チェックイン・チェックアウトについて

15時前にチェックインすることは可能ですか？

15時より前のチェックインは出来かねますが、お荷物のみのお預かりは可能です。フロントにお申し付けください。
お車のお預かりについても、12時以降であれば可能な場合がございます。お電話などにて、事前にご相談ください。

チェックアウトの延長は可能ですか？

有料にて承ります。予め事前にお問い合わせ下さい。ただし、混雑状況によりご案内できかねる場合がございます。
ご了承ください。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15時～24時、チェックアウト12時までですが、プランによって異なる場合がございます。 プラン内容などをご確認ください。 また21時以降はナイトスタッフの対応となりますので、簡素化してのご案内となりますこと予めご了承ください。 予定到着時刻を過ぎる場合は、必ず施設へご連絡くださいませ。 ※尚、2023年8月23日時点で既に2023年10月1日以降のご宿泊をご予約済みのお客様につきましては、14時からチェックインいただけます。

宿泊について

宿泊している部屋に友人を招きたいのですが可能ですか？

当館をご利用のお客様と、ご訪問されるお客様との客室内でのご面会は固くお断りいたします。
無断入室も固くお断りいたします。ご面会は1階のロビーをご利用ください。
ご訪問されるお客様が、無断で客室に入室又は宿泊された場合、ご宿泊者に対して室料を請求、または宿泊をお断りいたします。
詳しくは、フロントスタッフにお尋ねください。
※お部屋へお連れになられたお客様同士のトラブルに関しましては、当ホテルは一切責任を負いかねます。

贈答用として宿泊券を購入したいのですが、販売はありますか？

ご用意できますので、ご予算・利用期間などを直接お問い合わせください。
詳しくはこちらから
＞＞https://www.noguchi-g.com/voucher/

ペットを連れて行きたいのですが大丈夫ですか？

申し訳ございませんがペットの同伴はご遠慮いただいております。

1人での利用は可能ですか？

おひとりさま専用の「OHITORISAMA」タイプをご用意しています。
お1人様向けの宿泊プランもご用意しておりますので、ご利用ください。

両親はSUITEタイプに、自分たちはWAMODERNタイプに泊まりたいが、そのようなことは可能ですか？

もちろん可能でございます。客室タイプが異なる場合は、予約サイトでは一度にお申込みいただくことができませんので、
2回に分けてお申し込みください。その際は備考欄に同じグループであることをご記入ください。

お子様について

小学生以下も宿泊できますか？

お子様連れのご家族様でもご宿泊いただけます。
小さな幼児のお子様がいらっしゃる場合は、 客室に階段があるＳＵＩＴＥタイプより、ＷＡＭＯＤＥＲＮタイプのほうが安心してご利用いただけます。

子供の料金について教えてください。

3～5歳までのお子様は大人料金の50％、小学生のお子様は大人料金の70％でご用意させて いただきます。布団食事不要の幼児のお客様の料金は発生いたしません。お食事は、3～5歳までのお子様はお子様ランチ、小学生のお子様は大人と同じお料理をご用意させていただいておりますが、事前にご連絡いただければお子様ランチでの対応も可能でございます。（2日前までの事前予約）

子供用の浴衣はありますか？

浴衣はＳサイズとＬサイズ、作務衣はＳサイズとＬサイズのご用意がございます。
お子様用のパジャマはＳ110㎝/Ｍ130㎝/Ｌ150㎝ をご用意いたしております。

乳幼児を連れて行きたいのですが、離乳食の温めサービスはしてますか？

もちろん可能でございます。お気軽にフロントスタッフへお声がけください。

ミルクを作るためのお湯は用意していただけますか？

お部屋の電気ケトルをご利用ください。（水道水は飲料水としてご利用いただけますし、
冷蔵庫に無料のミネラルウォーターがございます。）
お湯が足りないなど、不都合がございましたら、すぐにフロントで対応いたします。

お支払いについて

キャンセル料の支払い方法はどうすればよいですか？

キャンセル料のお支払いは、銀行振込のみとなります。
口座番号などを当館よりお知らせいたします。

招待旅行なので、宿泊者に支払いをさせず、事前に支払いを済ませておくことは可能ですか？

事前決済をご希望の場合には、以下の方法がございます。
・旅行代理店の窓口でお申し込みいただき、支払いを済ませていただく。
・事前カード決済可能な予約サイトで予約し、カード決済で済ませていただく。
上記以外に、銀行振込のご相談も承ります。お電話にてご相談ください。

クレジットカードの利用は可能でしょうか？

以下のカードをご利用頂けます。　
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ・Ｄｉｎｅｒｓ・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＳＡＩＳＯＮ・ＡＥＯＮ・
ＵＦＪニコス・ＤＣ、ＴＯＰ・Ｊ－Ｄｅｂｉｔ

記念日・お祝い事について

お祝い事に利用したいのですが、用意していただけるものはありますか？

お客様の大切な記念日でございますので、ケーキや花束のお手配はもちろん、
可能な限りご希望に沿うサービスをご用意いたします。事前にご相談ください。
（有料にて承ることができるものがございます。お問い合わせください。）
公式ホームページからご予約いただき、3日前までにお知らせいただいたお客様に限り、
ささやかではございますが、当館よりご夕食時にデザートプレートをご用意させていただいております。

ケーキや花束の手配をお願い出来ますか？

有料にて承っております。ご希望の場合はご宿泊日の3日前までにご連絡をお願いいたします。

還暦祝いで宿泊します。何かサービスはありますか？

還暦や古希など長寿のお祝い用に、ちゃんちゃんこ・帽子・座布団の3点セットを無料でお貸ししております。
数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。また、公式ホームページからご予約いただき、
3日前までにお知らせいただいたお客様に限り、ささやかではございますが、
当館よりご夕食時にデザートプレートをご用意させていただいております。

客室について

客室内のトイレは洗浄機付きですか？

全客室洗浄機付きトイレです。

加湿器はありますか？

全客室に加湿空気洗浄機を備えております。

客室内でインターネットは利用できますか？

全客室Wi-Fi利用可能。
SUITEフロアのみLANケーブルでもご利用いただけます。
函館観光の情報収集や出張先からのメールチェック等にご活用くださいませ。
※Ｗｉ－Ｆｉご利用の際は客室内にございます、ご案内用紙を参照のうえ、ご利用くださいませ（ＩＤ、パスワード等）

ドライヤー・タオルはありますか？

全客室にご用意しております。また、大浴場にもドライヤー・バスタオル・フェイスタオルの他、
各種アメニティをご用意しております。手ぶらでおでかけください。

お部屋のアメニティは？

以下のアメニティをご用意しております。

【男性用】
シェービングフォーム、ヘアリキッド、ヘアトニック、アフターシェーブローション、ヒゲソリ
【女性用】
ヘアゴム、コットンセット、洗顔・乳液・化粧水
【共通】
シャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー、タオル、バスタオル、くし、歯磨きセット、
浴衣、作務衣、ガウン、バスローブ、足袋

コンビニなどで買ってきたお酒やジュースを持ち込んでもいいですか？

問題ございません。客室内の冷蔵庫をご自由にご利用下さい。
※お食事処への持ち込みはご遠慮いただいております。ご了承下さい。

お部屋の設備は？

液晶テレビ、DVDデッキ、冷蔵庫、コーヒーミル＆コーヒーメーカー、電気ケトル、
加湿空気洗浄機、電話、冷暖房、トイレなどがございます。
詳しくは各お部屋のページにて掲載しております。お部屋のページはこちら。

お部屋にお風呂はありますか？

ＳＵＩＴＥタイプには洋風の広めの浴槽を、ＷＡＭＯＤＥＲＮタイプにはタイル造りの浴槽をご用意しており、
どちらも天然温泉でございます。泉質は大浴場と同じく塩化物泉でございます。
ＯＨＩＴＯＲＩＳＡＭＡタイプは、和タイプにはユニットバスが、洋タイプにはシャワールームがございますが、
温泉ではございませんので、ぜひ大浴場をご利用下さい。

室内着は何がありますか？

作務衣、浴衣、パジャマ、バスローブをお部屋にてご用意しております。
客室外では作務衣、浴衣でお寛ぎください。

足が悪いので、椅子の用意は可能ですか？

全客室にソファーか椅子をご用意しておりますが、SUITEタイプのお部屋は階段がございますので、ご注意ください。
お食事処は全て椅子か掘りごたつでございますので、足のお悪いお客様も安心してお過ごしいただけます。

SUITEタイプの客室にはすべて階段がついているのですか？

ＳＵＩＴＥタイプのお部屋は、すべて客室の中に階段があるメゾネットルームでございます。
お部屋の玄関階から階段を上ると洋室兼リビングルームがございますので、お部屋の中では必ず階段での移動が発生いたします。
その為、階段でのご移動に不安があるようでしたら、平面的なＷＡＭＯＤＥＲＮタイプの客室がお薦めです。
（客室によっては玄関階から階段を下がりリビングに繋がるお部屋もございます。）

禁煙の客室はありますか？

SUITE、WAMODERN、OHITORISAMAの3タイプ全て全室禁煙です。 喫煙をご希望のお客様は、1階もしくは2階のエレベータ前の喫煙ブースをご利用くださいませ。

お部屋のタイプと定員は？

【SUITEタイプ】（定員:2～4名）
120㎡のメゾネットタイプのお部屋（客室温泉展望風呂付）
※お部屋の中に階段がございます。

【WAMODERNタイプ】（定員:4名）
60㎡の和室・和洋室のお部屋（客室温泉展望風呂付）
※階段でのご移動に不安のあるお客様はSUITEよりもWAMODERNがお薦めです。

【OHITORISAMAタイプ】（定員:1名）
30㎡の和タイプ・洋タイプのシングルルーム

客室に金庫はありますか？

全客室にご用意しております（無料）。また、フロントでも貴重品のお預かりを承っております。

客室の貸出品にはどんなものがありますか？

貸し出し品には以下のものがございます。

アイロン、ズボンプレッサー、毛布、つめきり、ワインオープナー、携帯充電器、除菌スプレー、トランプ、オセロ、花札

また、お子様向けに以下もご用意しております。
積み木、ブロック

食事・レストランについて

連泊をしたいのですが、食事のメニューは変わりますか？

連泊のお客様については、必ず別メニューにて対応しております。ご希望がございましたら、事前にご相談ください。

夕食や朝食で食べ残したものを、テイクアウトすることはできますか？

申し訳ございません。当館では衛生管理上の理由により、テイクアウトを一切お断りしております。

多人数旅行なのですが、個室宴会場でみんなで一緒に食事はできますか？

7～12名のグループでご利用いただける個室小宴会場を4室ご用意しております。
13名以上のグループでのご利用の場合は、最大70名まで収容できる宴会場がございます。宴会場は椅子テーブル席でのご用意となります。

夕食のコース料理はいくつか種類がありますか？

ご夕食のコース料理は、1種類となっております。
各種別注料理をご用意しておりますので、お好みのものを追加でご注文ください。

好き嫌いがあるのだが、対応は可能ですか？

アレルギー食材のみ対応させて頂きますが、
ご対応できる場合とできかねる場合がございます。
ご宿泊の3日前までに予めご相談いただきますようお願いいたします。
お問合わせはこちらからお願いします。

食物アレルギーがあるのですが、食材を変えていただくことはできますか？

お食事処におきましては、特定原材料アレルギーをお持ちのお客様がいらっしゃいましたら、3日前までに予約センターまでお申し出くださいませ。
可能な限りの対応をさせて頂きます。
尚、御留意いただきたい事項といたしまして、野口観光グループでは食物アレルギー対応食においても、完全に分離された施設での調理ではないため、
十分な注意を払っておりますが、調理器具・器材・手などを介したアレルゲン物質の二次混入を否定できません。
使用食材については製造元からの情報に基づいております。
アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考えお断りする事が御座います。

夕食の内容を教えてください。

季節ごとに変わる、和食と洋食が融合したオリジナル会席をご用意しております。
できる限り旬の北海道の食材にこだわり、ご提供しています。

詳しくはこちらから
＞＞https://www.bourou-hakodate.com/meal/

部屋で食事を食べられますか？

申し訳ございません。ご宿泊されるお部屋でのご用意はしておりません。
夕食・朝食いずれも個室食事処のご利用となります。

食事の時間を教えてください。

ご夕食の開始時間は、当日のご予約状況により変更致します。2部制または3部制でのご案内となります。
21時00分閉店は変わりございません。
ご朝食は7時30分～最終入場9時00分までご利用いただけます。9時30分閉店となります。
ご夕食の開始時間は当日決定いたしますので、ご宿泊日当日にお電話にてお問い合わせをお願い致します。
混雑状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

入浴・温泉について

妊娠中も入浴できますか？

妊娠初期と末期は、控えた方がいいと言われています。
安定期の場合も、お医者様に確認されることをお薦めいたします。

貸切風呂はありますか？

貸切風呂のご用意はございませんが、SUITEタイプとWAMODERNタイプのお部屋には温泉展望風呂をご用意しております。
2～3名で入っても十分な大きさです。もちろん、24時間ご利用いただけますので、
お好きなときにお好きなだけお愉しみください。

日帰り入浴は行っていますか？

申し訳ございません。当館では、日帰り入浴は承っておりません。
大浴場は宿泊されたお客様専用となっております。

バスタオルが汚れてしまった場合、取り替えてもらえますか？

お客様に快適にお過ごしいただくため、客室内には少し多めにタオル類をご用意しておりますが、
足りなくなった場合は、フロントまでお気軽にお申し付けください。

温泉利用時、タオルなどは必要ですか？

大浴場には、バスタオル・フェイスタオル他、各種アメニティをご用意しております。手ぶらでおでかけください。

露天風呂はありますか？

男性・女性それぞれの大浴場にご用意しております。

お風呂は全部で何カ所ありますか？

13Ｆに男女大浴場があり、内風呂２つ、露天風呂１つ、サウナが１つあります。

温泉の泉質について教えて下さい。

塩化物泉（天然温泉加水循環）でございます。
適応症は関節痛、疲労回復、リウマチ・神経病他でございます。

浴場の利用時間と男女入替えについて教えて下さい。

利用時間は15:00～翌11:00でございます。
下記の時間はお入りいただけませんので、ご注意ください。
・大浴場の清掃時間11：00～15：00
・露天風呂、サウナクローズ時間0：00～5：00（内湯は利用可）

男性と女性でお風呂の入れ替えはございません。

アクセス・駐車場について

送迎バスは運行していますか？

申し訳ございません。送迎バスの運行はございませんが、 JR札幌駅⇔函館間の送迎バスの運行をいたしております。 望楼NOGUCHI函館へご宿泊のお客様にご利用頂けます。 詳しくはこちらをご覧ください。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

当館から徒歩1分のところにローソンがございます。

タクシーの手配はできますか？

フロントにて承っております。お気軽にお申し付けください。

高速道路を使った場合どのICが近いですか？

当館へお越しいただく際は道央自動車道の「大沼公園IC」をご利用いただくのが最も便利です。
ICを降りてから1時間程で到着いたします。
または、地域高規格道路の函館新外環状道路「函館空港IC」をご利用いただくと、ICを降りてから15分程で到着いたします。

ETCの休日割引サービスを利用した場合、高速道路料金はいくらになりますか？

お客様がご利用になるICによって料金が異なります。
こちらのサイトより検索可能ですのでご参照いただければ幸いです。
NEXCO東日本［高速道路料金検索］

高速道路を降りてから宿までの道順は？

国道5号線で函館を目指し、函館市街から国道278号線を東に走ると湯の川温泉街がございます。 こちらにマップを掲載しておりますので、 ご参照ください。

駐車場は有料ですか？無料ですか？

無料の駐車場をご用意しております。正面玄関までお車でお越しください。

自家用車で行きたいのですが、現地の路面状況を教えて下さい。

こちらから当日の天気や路面状況をご確認できます。
安全運転でお気をつけてお越しください。

函館駅からのアクセスを教えてください。

以下2つの方法がございます。 ①路面電車…「湯の川温泉」で下車。徒歩3分。（トータル約33分） ②タクシー…約15分

函館空港からのアクセスを教えてください。

以下2つの方法がございます。 ①バス…「湯川プリンスホテル渚亭前」で下車。徒歩10分（トータル約25分） ②タクシー…約10分

カーナビゲーションに宿名が表示されないのですが？

当館の住所＜北海道函館市湯川町1丁目17-22＞を入力された際「想い出作りの宿飛天」と表示される場合がございます。
この宿名は改装前の館名でございますが、位置情報に間違いはございません。
カーナビの指示に従い、お気をつけて当館までお越しくださいませ。

館内施設・設備について

宿泊以外で館内施設を利用できますか？

バー、お食事処、売店を始め、館内は全てご宿泊のお客様のみのご利用とさせていただいております。
ご宿泊のお客様にゆっくりとお過ごしいただくため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

会議ができるような場所はありますか？

8～12名のグループでご利用いただける小宴会場を2つご用意しています。
シンプルな作りの「ＴＳＵＧＡＲＵ」とコの字型の「ＫＡＩＫＹＯＵ」の2タイプがございます。
室利用は有料となりますので、事前のご予約をお願いいたします。

館内での催し物はありますか？

当館では行っておりませんが、姉妹館の啄木亭ではビンゴゲーム大会を行っております。
1階ロビーにて20時30分より、カードは1枚500円（税込）でございます。
※開催時間、料金が変更になる場合もございますので、ご参加を検討される際には、予めフロントにお問合せいただければ幸いです。

館内は禁煙ですか？

全室禁煙となります。 喫煙をご希望のお客様は、1階もしくは2階のエレベータ前の喫煙ブースをご利用くださいませ。

バリアフリーの状況と車椅子について教えて下さい。

申し訳ございませんが、バリアフリー対応のお部屋のご用意はございません（お部屋入口に段差がございます。）。
また、SUITEタイプのお部屋には階段がございますのでご注意ください。
車椅子は貸し出し用として2台ご用意しております。ご利用の場合はお気軽にお申し付け下さい。

周辺観光・施設について

函館や湯の川温泉の観光情報を教えてください。

こちらのページをご参照ください。

函館山に夜景を見に行きたいのですが。

以下2つの方法がございます。

①自家用車をご利用の場合
函館山頂上まで車で25分。
17：00～22：00は一般車両交通規制のため頂上へ行くことはできません。
また、頂上の駐車場は混雑が予想されます。
なお、冬季期間中は通行止めとなります。

②タクシーをご利用の場合
【90分コース】9,360円 頂上の滞在時間は約30分強でございます。

宿の近くに銀行、もしくはATMはありますか？

徒歩15分程度の場所に、北洋銀行がございます。
詳しくはこちらをご参照ください。
また、10分程度の場所に郵便局がございます。
詳しくはこちらをご参照ください。
また、徒歩1分のところにはATMのあるローソンがございます。

公式ホームページ予約について

公式ホームページで予約した予約をキャンセルしたいのですが。

予約画面の「ご予約の確認・キャンセル」からお手続きください。

お客様登録のパスワードを忘れたので教えて欲しい。

予約画面の「パスワードを忘れた場合」からお手続きください。

お客様登録するとどのようなメリットがあるのですか？

次回のご予約からお名前などの入力が不要となり、簡単にご予約いただけるようになります。
また、登録いただいた方だけにお得な情報のお知らせをメールにて配信させていただきます。
退会も自由ですし、年会費なども一切かかりませんので、ぜひご登録ください。

お客様登録するにはどうすればいいですか？

予約画面で、お客様登録して予約へボタンを押して、次にお進みください。
ご登録いただくと、次回のご予約からお名前などの入力が不要となり、簡単にご予約いただけるようになります。

お客様登録をしなくても、ＷＥＢ予約はできますか？

お客様登録が必須でございます。予約画面で、お客様登録して予約へボタンを押して、次にお進みください。既に登録が完了しているお客様は、登録しているメールアドレスとパスワードを入力しログインして予約ボタンを押して、次にお進みください。

その他サービスについて

望楼NOGUCHI函館に直接問い合わせをしたいのですが？

お電話は0570-026573におかけください。受付時間は10～17時まででございます。
メールはこちらからお願いします。
通常、お問い合わせのご返信は2営業日以内を心がけております。
数日経過致しましても当社からの返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違い、
またはお客様のメールサーバーなどにより自動的に「迷惑メール」として格納または削除された可能性がございます。
以上をご確認の上、お手数ですが再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

ゴルフ場の手配は可能ですか？

申し訳ございませんが、ゴルフ場の手配は承っておりません。
お近くのゴルフ場をご紹介いたします。

保養所契約利用券・互助会などの利用について。

ご契約のある補助券・利用券は、ホテルへ直接の電話・公式ホームページからのご予約いただき、
現地でのお支払いいただける場合のみご利用いただけます。
その他のサイトなどを通してのご予約の場合は、ご利用いただけませんのでご了承ください。
詳しくは、ホテルへお問合せをお願いいたします。

滞在中に荷物の発送ができますか？

売店にて承っております。別途、送料が発生いたしますので、予めご了承をお願いいたします。

荷物を先に送りたいのですが。

フロントにてお預かりいたします。お荷物の伝票に、『ご予約者・ご宿泊者氏名』と『ご宿泊日』を必ず明記してください。

【送付先】
宛名：望楼ＮＯＧＵＣＨＩ函館　フロント気付
住所：〒042-0932 北海道函館市湯川町1-17-22
電話：0570-026573

館内の携帯電話の電波状態はいかがですか？

良好です。各フロアでWi-Fiをご利用いただけます。

携帯の充電器の貸し出しはありますか？

フロントにて充電器の貸し出しを承っております。 ご希望のお客様はお気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。
なお、数量に限りがございます。また、機種によってはご要望にお応えできない場合もございます。
予めご了承をお願いいたします。

パソコンの貸出しはありますか？また、インターネットは利用できますか？

申し訳ございませんが、貸し出し用のパソコンはご用意しておりません。
インターネットのご利用は、各フロアWi-Fiが利用可能でございます。
SUITEの客室では、LANケーブルもご利用いただけます。
函館観光の情報収集や出張先からのメールチェック等にご活用くださいませ。
※客室フロア以外はフリーWi-Fiのみの設定でございます。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
※客室でのご利用の際は、客室内にございます、ご案内用紙を参照のうえ、ご利用くださいませ（ＩＤ、パスワード等）

クリーニングの手配はできますか？

申し訳ございませんが、現在は承っておりません。
ご不便をおかけいたしますがご了承をお願いいたします。

荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前やチェックアウト後にフロントにてお荷物をお預かりしております。
お気軽にフロントスタッフへお声をかけてください。※貴重品の種類によってはお断りする場合もございます。